У Google и Яндекса всегда различались стратегии подхода к вопросно-ответным сервисам. Первым шагом Google в этом направлении был открытый в 2002 году Google Answers, где на вопросы отвечали эксперты, и за ответ надо было платить. В 2006 году Google признал эту модель бесперспективной, и сервис оставшись существовать в качестве архива вопросов и ответов. В 2007 году Google снова запустил проект, где люди могли задавать свои вопросы и отвечать на чужие — но это был не глобальный сервис, а два локальных, для России и для Китая.
Яндекс запустил ‘поиск вопросов и ответов’ — — весной 2009 года. У Яндекса этот сервис существует не в качестве поисковой опции, а в качестве отдельного поисково-социального проекта, где пользователи могут не только находить вопросы и ответы на сайтах Рунета, но и задавать собственные, отвечать на чужие, общаться в комментариях и получать баллы по сложной системе. У Google же опция поиска вопросов и ответов после тестирования имеет шанс появиться прямо на главной странице.
Различается у сервисов и подход к тому, какие сайты использовать в качестве базы поиска вопросов и ответов. Яндекс решает эту проблему максимально широко — это и форумы, и сообщества в ЖЖ, и сайты с комментариями к статьям. У Google уже есть поисковые опции ‘искать в блогах’, ‘искать в форумах’ — поэтому поиск идет именно по вопросно-ответным сервисам. Такое отличие стратегий совершенно неудивительно — достаточно сравнить количество вопросно-ответных сервисов в Рунете и в американском Интернете.
Однако, без собственного сервиса вопросов и ответов Google остаться не мог. На днях появилась информация им стартапа Это социальная сеть, пользователи которой задают друг другу вопросы. Сервис анализирует вопрос пользователя, интересы его ‘френдов’ и отправляет вопрос тем из них, которые могут дать ответ. По данным TechCrunch, в сети зарегистрировано около 90 тыс. пользователей, более половины которых являются активными участниками обсуждений. Ежедневно задается в среднем 3167 вопросов, из которых 87,7% получают ответы. 60% ответов появляются в течение первых десяти минут. Сумма сделки — 50 млн. долларов. Кстати, сделан стартап группой бывших сотрудников Google.
В десять раз больше — 550 млн. — Google предлагал в декабре за рекомендательный сервис Yelp.com. Он является генератором другого типа ценного ‘социального’ контента — отзывов о заведениях. В последний момент владельцы сервиса от сделки отказались. Открытие собственного сервиса вопросов и ответов Google пророчат еще и на основании того, что некий американский блоггер в списке сервисов своего Google-аккаунта проект Google Guru с таким описанием: «Ask questions and get answers from online users».
Третье направление ‘социального поиска’, которое развивает Google, строится на предположении, что пользователю интересен контент, созданный его пусть и виртуальными, но знакомыми. Четвертая стратегия — это поиск ‘в режиме реального времени’, отображающий свежий контент из социальных сетей по запросам, связанным с актуальными событиями, феноменами повышенного общественного интереса.
Такая активность Google в отношении создаваемого в социальных сервисах контента поневоле заставляет думать, что этот контент ценен и востребован пользователями. С другой стороны, нельзя не заметить, что сервисы вопросов и ответов используются людьми в основном для развлечений, а не для поиска решения жизненных проблем. Рекомендательные же сервисы, особенно популярные, притягивают к себе активность тех, кто хотел бы на рекомендации влиять — например, маркетологов и пиарщиков обсуждаемых там компаний, продуктов, заведений.
Благодаря трусскоязычной блогосферы, которые проводит Яндекс, можно составить себе общее представление о количестве и качестве контента в социальных сервисах. Из 7 миллионов блогов активными являются всего 12%, причем у Яндекса очень мягкие критерии активности: блог должен обновиться хотя бы раз за последние три месяца и содержать больше пяти записей. К весне 2009 года ТРЕТЬ всех записей в блогах была квалифицирована Яндексом как спам. Здравый смысл и портрет среднего русскоязычного блоггера — москвичка 22 лет — заставляют усомниться в ценности и полезности ‘user generated’ — контента. Поэтому перспективнее всего выглядит третий вектор социальной активности Google — показывать пользователю записи членов его социального графа.
Самый очевидный вывод изо всего этого для интернет-маркетологов — социальные сервисы надо использовать. Среди основных пунктов SMM-стратегии можно выделить следующие:
- компании или эксперту полезно вести блог, раскрывая вопросы своей профессиональной компетенции и закрепляя за собой тем самым экспертный статус;
- блог этот необходимо транслировать на другие платформы, например, в аккаунт Facebook, отправлять заголовки в Твиттер, и так далее;
- отвечать на вопросы пользователей — это не только способ заполучить лояльных читателей, но и способ создать ценный контент для сервисов, на него ориентированных;
- обязательно нужно развивать сеть своих контактов в социальных сервисах — френдить активных пользователей, блоги схожей тематики, экспертов в своей и смежных областях
- создавать блог или аккаунт в соцсети нужно со всей вдумчивостью и тщательностью, заполняя все поля, которые сервис предлагает заполнить;
- необходимо следить за обновлениями функционала используемых социальных сервисов и использовать новые полезные опции;
- с помощью сервисов поиска по вопросам и ответам нужно мониторить обсуждения своей компании (проекта, продукта), участвовать в них, общаясь вежливо, доброжелательно и полезно;
- имеет смысл мониторить популярные запросы, относящиеся к вашей тематике, и писать посты, которые попадут в выдачу ‘поиска в реальном времени’